Cultura de una Oganización Hospitalaria

• Visión

Llegar a ser una institución líder en el campo de la práctica médica hospitalaria, que brinde un servicio de alta calidad a través del equipo humano calificado y especializado en los avances científicos y tecnológicos, prestando así un servicio que cubra las necesidades y expectativas de la sociedad.

• Misión

Ofrecer a la comunidad de Guatemala y Centroamérica excelencia en el
servicio médico asistencial para restablecer la salud del paciente, a través del manejo ético y científico del uso de la tecnología moderna; procurando el liderazgo institucional que le permita contribuir a la optimización de la práctica médica y atención al paciente de forma que sus procedimientos y servicios busquen ser aplicados con calidad.


• Valores más importantes de su empresa

Excelencia: se comprometen a alcanzar y mantener un nivel de excelencia todo lo que hacen. En primer lugar, se esfuerzan considerablemente por hacer de la experiencia del paciente un modelo de atención de primera calidad a través del tratamiento de avanzada, apoyo compasivo y gran participación y comunicación con los familiares.

Sensibilidad: En nuestro caso, sensibilidad se refiere a percibir con compasión el estrés experimentado por las familias de los enfermos

Liderazgo: Como centro médico fomentan la creación de un ambiente propicio para la innovación, los hallazgos y aportes tanto individuales como en grupo.






• Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia

Médicos altamente calificados.
Tecnología de punta



Ubicado en la zona 10 de la ciudad de Guatemala, área fuertemente comercial y céntrica.

Con una capacidad máxima para atender a 63 pacientes en encajamiento en forma simultánea, un staff médico conformado por especialistas cuidadosamente seleccionados en todas las ramas de la medicina y contando con servicios como capilla, cafetería, lavandería, servicio de ambulancias.

El lenguaje que se utiliza es bastante técnico debido a las diferentes ramas y especialidades con las que cuenta el hospital.

Una historia que es muy reciente y bastante representativa, nace de la muerte cercana de su fundador. Cuentas la enfermeras que lo escuchan hacer su ronda tal como lo hacia todos los días a las cinco de la mañana.

Otra historia representativa cuentan las enfermeras principalmente del turno de la noche que observan niños que corren en la madrugada a lo largo de los pasillos de la emergencia del hospital.

El tabú más fuerte que se escucha a manera de chisme pero que es un grito a voces, son la diferentes relaciones de Doctores con enfermeras. Enfermeras que sólo buscan sacar ventaja del dinero de los médicos.

El héroe de la empresa es el fundador. Entre las cualidades que mejor lo describen es lo humano que fue durante toda su trayectoria. Otra cualidad es trabajador hasta el cansancio, ya incluso a su larga edad siempre hacia sus rondas muy temprano y por la noche, era el primero que llegaba a las reuniones. Otra cualidad su inteligencia que lo hacía sobresalir ante el demás gremio de médicos. Para resumir un hombre inteligente, humano, generoso y trabajador.

El vestuario es uniforme. El uniforme para los médicos es totalmente blanco. Para las enfermeras depende de la unidad en la que este trabajando. Por ejemplo las enfermeras practicantes visten de rosado, las enfermeras graduadas visten de celeste y las enfermeras intensivistas visten una combinación de colores. Todas con zapatos blancos.

El edificio es pequeño pero moderno. Cuentan con tecnología de punta que les permite dar una atención especializada.

Realmente la comunicación es poca o casi nula, ya que las personas no están enteradas de los objetivos organizacionales. Más ahora que su fundador no está la situación es más complicada porque existe lucha de poder.

Acá la información que influye y fuerte es la comunicación de arriba para abajo y dependiendo del tipo de comunicación que se brinde así será aceptada o no.

Acá existe una junta directiva compuesta por varios médicos. La comunicación será aceptada dependiendo del médico que brinde la información. Anteriormente cuando el fundador estaba realmente él tenía la batuta y todos respetaban sus decisiones.

Realmente es muy poco exacta y precisa porque siempre se pierde o se tergiversa antes de llegar a los interesados.

Realmente entienden (jefes de departamento) sin embargo no son escuchadas y no pueden hacer mayor cosa por sus empleados porque no tiene el permiso para tomar decisiones que les permita hacer mejoras en sus departamentos.

La motivación es baja ya que las enfermeras no encuentran apoyo, tienen jornadas largas y sin mayores beneficios.

Para todo existen acciones disciplinarias fuertes. Desde la persona que llegó tarde un día hasta la que falto porque se enfermó. El reconocimiento es muy poco y el único que se da es la enfermera del mes.

Las decisiones son tomadas a nivel de junta directiva. Que son los médicos elegidos por su fundador cuando estaba en vida.

Los trabajadores no tiene ninguna injerencia en las decisiones que se relacionan con su trabajo ya que no los escuchan.

Se sienten orgullosas de su fundador porque gracias a él, el hospital llegó a ser de los mejores en Guatemala. Sin embargo admiten que tras su ausencia existe la incertidumbre de quien tomará el liderazgo porque por el momento sólo existe lucha de poder entre la junta directiva.

No existen metas definidas y si existen no se dan a conocer a los empleados.

Existe un alto grado de cooperación entre las diferentes unidades de hospital. Las enfermeras apoyan no solo en su trabajo, sino en el trabajo de las demás cuando alguna unidad tiene más pacientes que otra.

La confianza es alta, existen enfermeras muy preparadas y los pacientes llegan a tomarles mucho cariño

Sin embargo los empleados no tienen la confianza de hablar con sus jefes directos porque saben que no los ayudaran mucho a resolver sus problemas.

Realmente a pesar de que existe un departamento de Recursos Humanos no tiene procedimientos establecidos que les permita hacer un proceso de selección serio y formal. El departamento solo es de nombre y para realizar planilla y actividades como convivios y cumpleaños.

La única herramienta que utilizan es la satisfacción de los clientes que por referencia llegar y recomiendan el servicio.

Nunca se ha hecho una encuesta de clima y cuando se intento no lo autorizaron y la rotación es altísima.

El hospital desde su fundación ha crecido extraordinariamente y esto es debido a la atención especializada que se les brinda a los pacientes. Sin embargo en este momento desde la muerte del fundador se ha observado como los pacientes han bajado y también se ha descuidado el mantenimiento de sus instalaciones.

Encuentro intercultural

Aceptar la diversidad de las demás personas y ser tolerantes ante la forma de vida y pensamiento de las demás personas, eso para mí es un encuentro intercultural.
Caso C
En este caso podemos observar como un encuentro cultural es favorable y beneficioso. Logramos observar como los jóvenes a través de un juego lograron tener una relación más cercana que les permitió afianzar y desde un juego tener un encuentro intercultural agradable. Sin embargo la importancia de este encuentro creo que se funda en la actitud que cada uno tuvo y la tolerancia de escuchar a los demás dar sus opiniones.

Caso D
En este caso fue difícil el encuentro intercultural porque ninguno de los dos aceptó y toleró la diversidad de cada una de las partes. También al no conocer cada una sus costumbres hizo más difícil la convivencia.

Caso E
Acá observamos situaciones que en algún momento dado también las hemos vivido. En lo personal se me hace difícil socializar con tantas personas a la vez y aún más si son personas de diferentes orígenes. Sin embargo es increíble como viviendo en un mismo país todas las personas somos diferentes en creencias así como la forma en la que hemos sido educados. Por lo tanto, considero que la importancia de aceptar y tener un intercambio intercultural con personas de un mismo país pero de diferente origen va depender de la actitud que tengamos hacia estas personas.
Caso F
Siempre en muchos casos encontramos personas que nos hacen más difícil estar lejos de nuestra tierra. Sin embargo en este caso logramos observar como una persona puede marcar la diferencia y como nos puede brindar su hospitalidad para sentirnos más tranquilos y felices con una nueva etapa de vida que iniciamos lejos de nuestra familia.

Conclusiones
Es importante la comunicación dentro de un encuentro intercultural, porque permite entender y conocer que se espera del otro.
La tolerancia debe ser la bandera de los encuentros interculturales y debe ser el valor principal para que sean encuentros agradables.

ZARA

Zara es la tienda de la cadena Inditex Grupo español propiedad de magnate español Amancio Ortega, que también es dueña de marcas como Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius y Bershka. La empresa se caracteriza por ser una cadena de producción de vestuario, teniendo distribución en varios países del mundo. Zara es la empresa que ha ocupado los primeros puestos del ranking durante los últimos años. Zara ha logrado, mediante un particular y arriesgado en su momento enfoque del marketing hacerse un hueco en la mente de los consumidores. La marca ha logrado trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, convirtiéndose así en el vehículo perfecto para conectar con el consumidor. Algunos aspectos que han ayudado a la empresa a llegar donde se encuentra ahora son: la respuesta rápida que tiene en el área de producción aumentando la velocidad de respuesta a los cambios del mercado, la tecnología con la que cuenta la empresa que ayuda a disminuir tiempo y optimizar los procesos, la estabilidad que le proporciona a los empleados y a los clientes, entre otros. Zara ha sabido establecer con sus públicos un vínculo emocional gracias a la identificación con los valores que están en la identidad misma de la marca. Otro aspecto que es indispensable para el buen funcionamiento de la empresa es la visión de estrategia que se tiene y se traslada hacia toda la organización ya que crean una estrategia a nivel corporativo para luego establecerla en todas las cadenas de tienda. Agregado a esto, utilizan un sistema de Justo a Tiempo.



Es claro que la cultura de Zara está enfocada hacia orientación al cliente. Poseen una inigualable coordinación entre venta de las tiendas y la manufactura, la velocidad en cambio y respuesta es la clave. Tienen varios factores que los diferencian de sus competidores y que han sido las anclas para permanecer en el éxito continuo y ascendente. Sus colaboradores están enfocados a orientación a resultados. Esto permite una cultura que requiere un trabajo de equipo

Disney se ha transformado en todo un ejemplo sobre la forma en que debe funcionar una empresa enfocada en su clientela. Esa eficacia de “saber cómo llegar y tratar a sus consumidores” la ha posicionado como una de las multinacionales más poderosas. La cultura organizacional es inculcada desde el primer día de ingreso en la empresa y a todos por igual, desde un mimo hasta un alto ejecutivo. Con ello, se busca que el capital humano se impregne de las tradiciones y logre un alto sentido de pertenencia. Los aspectos importantes para la empresa del ratón Mickey son: el reconocimiento de la labor realizada por sus empleados mediante recompensas y celebraciones; poner atención en la retroalimentación entre cliente y personal; y la minuciosidad de la selección y manutención del capital humano. La productividad, el logro, hacen que el trabajo tenga un sentido de familia tanto para los empleados como para los clientes y/o proveedores.
La cultura organizacional se fundamenta en ofrecer el mejor entretenimiento para todos los miembros de la familia. Para esto requiere la contribución de un equipo con talento, dedicación y lealtad. Existe una exhaustiva formación del personal y la consolidación constante de la doctrina Disney, que consiste en actuar de acuerdo con las convicciones de la empresa independientemente de lo ingeniosa de la idea o de su coste y de los valores de compromiso como honestidad, fiabilidad, lealtad y respeto por las personas.



La innovación, el servicio al cliente y su búsqueda constante por la excelencia son sello característico de esta organización. Es notable observar en su cultura organización el sentido de pertenencia que tiene los colaboradores. Es definitivo que todo este trabajo inicia desde la selección y la inducción es una base fundamental del desempeño que cada uno tendrá en sus puestos o roles como ellos mismos los llaman. Esto hace que cada uno sienta que como individuo es parte algo especial y su aporte es importante.

Wal Mart

En una organización la cultura organizacional constituye su identidad y su auténtica ventaja competitiva. Wal-Mart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta al detalle, sus fundadores fueron Sam y James L. Walton, iniciando con su primer tienda el año 1962, en la ciudad de Rogers, Arkansas y esta se ha convertido en la mayor cadena de tiendas del mundo.

Su cultura hace hincapié en la calidad, los precios bajos y el servicio a clientes y, el verdadero secreto del éxito de Wal-Mart se basa en la sólida cultura que creó, más el compromiso adquirido por sus 350.000 empleados. Desde la perspectiva del comportamiento organizacional, Wal-Mart resulta especial en razón de que acostumbra dar a sus empleados el trato de verdaderos socios, alentándolos a correr riesgos y a innovar, además de incluir en el proceso de la toma de decisiones a los trabajadores de todos sus niveles.
La Cultura Wal-Mart comienza con la Integridad y es practicada a través de tres principios básicos: Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia. Llevando esta Cultura a la práctica es buscar que sus asociados encuentren, el mejor lugar para trabajar, y para sus clientes, el mejor lugar para comprar.
La esencia de la Cultura Wal-Mart es alcanzar excelentes resultados con la gente, por ello mencionan constantemente "Nuestra Gente Hace la Diferencia ".

Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos. Su fundador tenía 10 premisas: Dedíquese a su negocio, divida las ganancias con sus colaboradores, motive a sus colaboradores, comunique todo lo que fuese posible a sus colaboradores, valore todo lo que sus colaboradores hagan por el negocio, celebre su éxito, escuche a todos en su compañía y encuentre las formas de hacer que hablen, supere las expectativas de sus clientes, controle sus gastos mejor que su competencia y nade contra la corriente.

Wal Mart tiene políticas como “puertas abiertas”, entrenamiento, constantes, promociones, capacitación, incentivos. Esto genera en los colaboradores una competencia en busca del aumento de productividad, por medio de rentabilidad y estas son la razón por la cual la cultura de WalMart representa compromiso de cada colaborador que en ella labora, teniendo como objetivo una “satisfacción garantizada”.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional se refiere a un sistema de significados compartidos por parte de los miembros de una organización y que le permite distinguirse de otras. Este sistema de significados compartidos, cuando se analiza más de cerca, origina la serie de características centrales que valora la organización.

Este es el logo que se observa que utilizan para representarse.
La Iglesia Adventista del Séptimo Día es una denominación cristiana distinguida por su obediencia del sábado, el séptimo día de la semana judeo-cristiana, como el día de reposo y por su énfasis en la inminente segunda venida de Jesucristo.



La denominación surgió del Movimiento Millerista en los Estados Unidos a mediados del siglo XIX y se estableció oficialmente en 1863. Entre sus fundadores se destaca Ellen G. White, cuya extensa obra se sigue respetando por los Adventistas del Séptimo Día actualmente.
Por está razón con un grupo de compañeras nos llamó la atención asistir a uno de sus servicios. En lo personal nunca había asistido a un servicio de esta religión, por lo que antes investigué un poco sobre sus principales principios.
La iglesia visitada fue la “Misión Central de Guatemala de los Adventistas del séptimo día”.
El culto se celebra los sábados por la mañana, y tiene como principal propósito invitar a los creyentes a la adoración y a la alabanza al Creador de todas las cosas.
Al entrar pude observar que sus instalaciones son realmente grandes y con un diseño bastante novedoso y en todo su entorno se visualiza la tecnología como una herramienta para el estudio de la Biblia.
La persona que recibe a los creyentes es una señora muy bien vestida y también agregaría que las personas que asisten acostumbran a vestirse de una manera muy elegante. Las mujeres con falda o vestido y los hombres de traje formal.
EL Servicio es presidido por el Pastor. Quien hace una invocación a Dios, un canto de alabanza lectura de las escrituras, y oraciones. La formación de los pastores exige en promedio 6 años.

También se observó que en el altar solamente colocan flores y no cuentan con imágenes que los represente.
Se pudo observar que el servicio tiene como inicio el estudio de la Biblia y una oración de agradecimiento por el descanso y reposo físico y espiritual. En este estudio bíblico incluyen cantos, relatos misioneros, oraciones y el estudio de la Biblia que se extiende por cuatro horas aproximadamente. En cuanto al discurso ceremonial y el estudio de la biblia está estructurado con tiempos bien definidos. El primer punto es la bienvenida que incluye el estudio de la escuela sabática. Los niños, también tienen participación, aunque ellos se encuentran en otro salón recibiendo el estudio de la biblia que le llaman momento infantil, tiene un momento en el cual participan dentro del culto de los mayores haciendo una presentación especial. Después de esta presentación realizan una oración especial por las necesidades de cada familia y también escuchan testimonios. Seguidamente se brinda la ofrenda o el diezmo y finalizan con una lectura bíblica y la oración final.
También hacen formación de grupos, en los cuales se hablan de temas bíblicos que son discutidos con libertad.
La Iglesia Adventista del Séptimo Día está organizada con una estructura jerárquica bien definida, que concede poderes y responsabilidades a representantes y oficiales.
Ellos comentaron, que reconocen Jesucristo como el único Mediador y Salvador y la Biblia como única regla infalible de fe, por su aceptación de la salvación sólo por gracia y sólo por fe.


Los Adventistas del Séptimo Día aceptan la Biblia como su único credo y sostienen una serie de creencias fundamentales basadas en las enseñanzas de las Sagradas Escrituras.
Me resulto muy interesante porque también tiene la creencia o afirman la encarnación y concepción virginal de Jesucristo y admiten su Divinidad, hay algunos textos en los que confusamente sostienen que Cristo es el Arcángel Miguel.
Realmente fue muy interesante poder observar un tipo culto diferente, en el cual las personas presentes fueron muy abiertas a responder a comentar sobre sus experiencias.