Cultura de una Oganización Hospitalaria

• Visión

Llegar a ser una institución líder en el campo de la práctica médica hospitalaria, que brinde un servicio de alta calidad a través del equipo humano calificado y especializado en los avances científicos y tecnológicos, prestando así un servicio que cubra las necesidades y expectativas de la sociedad.

• Misión

Ofrecer a la comunidad de Guatemala y Centroamérica excelencia en el
servicio médico asistencial para restablecer la salud del paciente, a través del manejo ético y científico del uso de la tecnología moderna; procurando el liderazgo institucional que le permita contribuir a la optimización de la práctica médica y atención al paciente de forma que sus procedimientos y servicios busquen ser aplicados con calidad.


• Valores más importantes de su empresa

Excelencia: se comprometen a alcanzar y mantener un nivel de excelencia todo lo que hacen. En primer lugar, se esfuerzan considerablemente por hacer de la experiencia del paciente un modelo de atención de primera calidad a través del tratamiento de avanzada, apoyo compasivo y gran participación y comunicación con los familiares.

Sensibilidad: En nuestro caso, sensibilidad se refiere a percibir con compasión el estrés experimentado por las familias de los enfermos

Liderazgo: Como centro médico fomentan la creación de un ambiente propicio para la innovación, los hallazgos y aportes tanto individuales como en grupo.






• Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia

Médicos altamente calificados.
Tecnología de punta



Ubicado en la zona 10 de la ciudad de Guatemala, área fuertemente comercial y céntrica.

Con una capacidad máxima para atender a 63 pacientes en encajamiento en forma simultánea, un staff médico conformado por especialistas cuidadosamente seleccionados en todas las ramas de la medicina y contando con servicios como capilla, cafetería, lavandería, servicio de ambulancias.

El lenguaje que se utiliza es bastante técnico debido a las diferentes ramas y especialidades con las que cuenta el hospital.

Una historia que es muy reciente y bastante representativa, nace de la muerte cercana de su fundador. Cuentas la enfermeras que lo escuchan hacer su ronda tal como lo hacia todos los días a las cinco de la mañana.

Otra historia representativa cuentan las enfermeras principalmente del turno de la noche que observan niños que corren en la madrugada a lo largo de los pasillos de la emergencia del hospital.

El tabú más fuerte que se escucha a manera de chisme pero que es un grito a voces, son la diferentes relaciones de Doctores con enfermeras. Enfermeras que sólo buscan sacar ventaja del dinero de los médicos.

El héroe de la empresa es el fundador. Entre las cualidades que mejor lo describen es lo humano que fue durante toda su trayectoria. Otra cualidad es trabajador hasta el cansancio, ya incluso a su larga edad siempre hacia sus rondas muy temprano y por la noche, era el primero que llegaba a las reuniones. Otra cualidad su inteligencia que lo hacía sobresalir ante el demás gremio de médicos. Para resumir un hombre inteligente, humano, generoso y trabajador.

El vestuario es uniforme. El uniforme para los médicos es totalmente blanco. Para las enfermeras depende de la unidad en la que este trabajando. Por ejemplo las enfermeras practicantes visten de rosado, las enfermeras graduadas visten de celeste y las enfermeras intensivistas visten una combinación de colores. Todas con zapatos blancos.

El edificio es pequeño pero moderno. Cuentan con tecnología de punta que les permite dar una atención especializada.

Realmente la comunicación es poca o casi nula, ya que las personas no están enteradas de los objetivos organizacionales. Más ahora que su fundador no está la situación es más complicada porque existe lucha de poder.

Acá la información que influye y fuerte es la comunicación de arriba para abajo y dependiendo del tipo de comunicación que se brinde así será aceptada o no.

Acá existe una junta directiva compuesta por varios médicos. La comunicación será aceptada dependiendo del médico que brinde la información. Anteriormente cuando el fundador estaba realmente él tenía la batuta y todos respetaban sus decisiones.

Realmente es muy poco exacta y precisa porque siempre se pierde o se tergiversa antes de llegar a los interesados.

Realmente entienden (jefes de departamento) sin embargo no son escuchadas y no pueden hacer mayor cosa por sus empleados porque no tiene el permiso para tomar decisiones que les permita hacer mejoras en sus departamentos.

La motivación es baja ya que las enfermeras no encuentran apoyo, tienen jornadas largas y sin mayores beneficios.

Para todo existen acciones disciplinarias fuertes. Desde la persona que llegó tarde un día hasta la que falto porque se enfermó. El reconocimiento es muy poco y el único que se da es la enfermera del mes.

Las decisiones son tomadas a nivel de junta directiva. Que son los médicos elegidos por su fundador cuando estaba en vida.

Los trabajadores no tiene ninguna injerencia en las decisiones que se relacionan con su trabajo ya que no los escuchan.

Se sienten orgullosas de su fundador porque gracias a él, el hospital llegó a ser de los mejores en Guatemala. Sin embargo admiten que tras su ausencia existe la incertidumbre de quien tomará el liderazgo porque por el momento sólo existe lucha de poder entre la junta directiva.

No existen metas definidas y si existen no se dan a conocer a los empleados.

Existe un alto grado de cooperación entre las diferentes unidades de hospital. Las enfermeras apoyan no solo en su trabajo, sino en el trabajo de las demás cuando alguna unidad tiene más pacientes que otra.

La confianza es alta, existen enfermeras muy preparadas y los pacientes llegan a tomarles mucho cariño

Sin embargo los empleados no tienen la confianza de hablar con sus jefes directos porque saben que no los ayudaran mucho a resolver sus problemas.

Realmente a pesar de que existe un departamento de Recursos Humanos no tiene procedimientos establecidos que les permita hacer un proceso de selección serio y formal. El departamento solo es de nombre y para realizar planilla y actividades como convivios y cumpleaños.

La única herramienta que utilizan es la satisfacción de los clientes que por referencia llegar y recomiendan el servicio.

Nunca se ha hecho una encuesta de clima y cuando se intento no lo autorizaron y la rotación es altísima.

El hospital desde su fundación ha crecido extraordinariamente y esto es debido a la atención especializada que se les brinda a los pacientes. Sin embargo en este momento desde la muerte del fundador se ha observado como los pacientes han bajado y también se ha descuidado el mantenimiento de sus instalaciones.