En una organización la cultura organizacional constituye su identidad y su auténtica ventaja competitiva. Wal-Mart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta al detalle, sus fundadores fueron Sam y James L. Walton, iniciando con su primer tienda el año 1962, en la ciudad de Rogers, Arkansas y esta se ha convertido en la mayor cadena de tiendas del mundo.
Su cultura hace hincapié en la calidad, los precios bajos y el servicio a clientes y, el verdadero secreto del éxito de Wal-Mart se basa en la sólida cultura que creó, más el compromiso adquirido por sus 350.000 empleados. Desde la perspectiva del comportamiento organizacional, Wal-Mart resulta especial en razón de que acostumbra dar a sus empleados el trato de verdaderos socios, alentándolos a correr riesgos y a innovar, además de incluir en el proceso de la toma de decisiones a los trabajadores de todos sus niveles.
La Cultura Wal-Mart comienza con la Integridad y es practicada a través de tres principios básicos: Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia. Llevando esta Cultura a la práctica es buscar que sus asociados encuentren, el mejor lugar para trabajar, y para sus clientes, el mejor lugar para comprar.
La esencia de la Cultura Wal-Mart es alcanzar excelentes resultados con la gente, por ello mencionan constantemente "Nuestra Gente Hace la Diferencia ".
Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos. Su fundador tenía 10 premisas: Dedíquese a su negocio, divida las ganancias con sus colaboradores, motive a sus colaboradores, comunique todo lo que fuese posible a sus colaboradores, valore todo lo que sus colaboradores hagan por el negocio, celebre su éxito, escuche a todos en su compañía y encuentre las formas de hacer que hablen, supere las expectativas de sus clientes, controle sus gastos mejor que su competencia y nade contra la corriente.
Wal Mart tiene políticas como “puertas abiertas”, entrenamiento, constantes, promociones, capacitación, incentivos. Esto genera en los colaboradores una competencia en busca del aumento de productividad, por medio de rentabilidad y estas son la razón por la cual la cultura de WalMart representa compromiso de cada colaborador que en ella labora, teniendo como objetivo una “satisfacción garantizada”.
